一年一度的央视“3·15”晚会
在举行当天“引爆”热搜
晚会以“用诚信之光照亮消费信心”为主题，
聚焦了产品质量、互联网消费等领域
针对包括网络水军、养老诈骗等
各类侵犯消费者权益的违法行为
曝光了行业内幕和消费“潜规则”
也揭露了不少
文化类消费陷阱
其中就包括热度很高的直播间乱象
有些直播间内的主播
装出正义凛然的样子
帮助人们解决纠纷
又都无一例外能“机缘巧合”得到
号称能治疗疾病的产品
并且卖给观看直播的老人们
以牟取暴利
不少老人在直播间里购买了
这些号称有神奇疗效的产品
可老人的孩子却发现
这些产品都是固体饮料、压片糖果等普通食品
直播间所讲的故事也都是编造出来的“
在母亲眼里，
现在亲儿子说的话
还不如主播那些‘儿子’说的话可信。 ”
除了主播的欺诈行为
直播间内的水军问题也被晚会揭露
从事直播带货代运营的知情者称
使用水军已经是直播带货行业
公开的秘密
有了水军烘托气氛
不明就里的用户就可能被热闹的氛围所带动
冲动跟风
掏钱下单
还有一些直播公司
会通过群控系统控制大量水军
利用一台电脑
同时控制一百部手机
冒充一百个真实用户充当水军。
“一台手机，
可以同时操控200到20000台手机充当水军。”
网络信息安全问题也被晚会关注到
不少消费者贪图便宜
免费使用了有问题的破解版App
如同给手机安了“监控”
埋了“地雷”
风险极高
315信息安全实验室技术人员
对十余款常用的视频、音乐、小说等
应用软件的破解版（即盗版版本）
进行了实时监测
发现了这些软件被额外嵌入了3款
和官方版本毫不相关的第三方插件
即SDK软件包
只要运行
就能悄悄地偷走用户手机里的个人信息
即使用户更换了手机或电话号码
通过这些信息也能精准锁定用户
实时捕捉和追踪用户动态
形成用户的精准画像
从而推送大量的广告
实现流量变现
除了3·15晚会上爆出的事件
近期还发生了许多值得关注的
文化消费乱象
未成年人消费问题
2021年3月至6月
仅3个月时间内
江苏省宿城区12家电竞酒店住宿登记系统
就有未成年人入住记录800余条
超高配置的电脑
种类繁多的游戏
游戏打累了有床睡
饿了还能叫外卖……
这是不少电竞酒店内常见的场景
对于那些自控能力较差的孩子来说
电竞酒店堪称“世外桃源”
电竞酒店不仅为沉迷游戏的孩子
大开方便之门
而且将法律规定置之脑后
多数电竞酒店
甚至没有取得《网络文化经营许可证》
其能否从事互联网上网服务
本身就应打上一个问号
这不仅给未成年人带来极大的诱惑和伤害
而且会诱导一些青少年误入歧途
2月10日
某偶像团体实体专辑上线预售
不少父母反映
自家孩子未经同意购买了专辑
申请售后却好似遇到“强制消费”
根本退不了款
投诉到官方客服
被告知专辑捆绑了虚拟产品
再问就被要求私发身份信息
平台听见“未成年”三个字后
便石沉大海
为解决未成年人网络娱乐性消费纠纷频发问题，保护未成年人身心健康成长，促进网络娱乐行业健康发展，新修的《未成年人保护法》增设了“网络保护”专章，规定网络产品和服务提供者不得向未成年人提供诱导其沉迷的产品和服务。网络游戏、网络直播、网络音视频、网络社交等网络服务提供者应当针对未成年人设置相应时间管理、权限管理、消费管理等功能。
3月17日，文旅部官网发布《文化和旅游部公安部国务院未成年人保护工作领导小组办公室关于加强电竞酒店未成年人保护工作的通知(征求意见稿)》，向社会公开征求意见。其中明确：专业电竞酒店和非专业电竞酒店的电竞房区域，容易产生未成年人沉迷网络等问题，属于不适宜未成年人活动的场所，严禁电竞酒店违规接待未成年人。此外，旅馆、宾馆、酒店等住宿经营者接待未成年人入住，或者接待未成年人和成年人共同入住时，应当询问父母或者其他监护人的联系方式、入住人员的身份关系等有关情况。
在消费过程中商家应负有合理审慎的注意义务，例如对交易对象年龄、钱款来源的合理判断，如在消费过程中未成年人没有故意隐瞒年龄或提供虚假信息，商家在明知是未成年人的情况下，仍然进行与未成年人年龄、智力和认知不相符的交易行为，那么相关损失应当由商家自行承担。对未成年人擅自消费的行为，监护人和商家都应承担起相应的法律责任和社会责任，保障孩子健康成长。
“套娃式收费”
前不久
爱奇艺对收费会员“限制投屏”之举
也一度引发热议
网友反映
之前黄金vip会员支持最高4k清晰度投屏
现在却只能选480p清晰度
而要看4K则必须购买白金VIP
上海市消保委认为
消费者将手机的小屏与电视大屏相连接
是为了获取更佳观看效果
基于内容、手机、电视等都已事先付费
如何选择观看方式是自身权益
尤其是会员如果想获取更高清晰度
还需另外付费
更让人质疑其行为背后
存有强制收费之嫌
近期
不少消费者还发现
一些智能电视机
存在开关机广告无法消除
观看视频平台内容需要购买会员等情况
有时即便开通了会员
想看平台上某些类别的节目
还得再次充值购买
市面上的智能电视
大多数预装了各种视频平台
用户在大屏端完成会员充值
电视厂商就能获得一定比例的分成
有营收和利润双增长的激励
智能电视里的视频平台越装越多
会员收费门类也越分越细
各种商业广告也是见缝插针
人民网财经研究院发布的
《2021年智能电视开关机广告调研报告》显示
近九成消费者家中的智能电视
存在开关机广告
已严重影响到使用体验
2月7日，中国网络视听节目服务协会互联网电视工作委员会联合多家互联网电视集成运营机构发布《关于规范智能电视收费行为的倡议书》，倡议杜绝“套娃收费”“套路收费”，抵制“唯商业论”，优化用户体验，共同维护规范有序的市场秩序。
管理部门要高度关注观众需求和利益，制定管理规定，强化监管，指导互联网视听节目服务商服务内容和服务收费，建立一套完善科学、公开、透明、诚信的收费公开制度，减轻观影经济负担。
电视制造商、集成平台牌照方、内容提供方要摆正位置，平衡利益。在会员收费、广告收益方面应该眼光长远，协同作战，上下一条龙服务，而不是各自为战，各自“称王”，层层设“套”。
低价游隐患
重庆沙坪坝区的市民许女士
从去年退休起就一直想去云南旅游
准备春节假期后错峰去云南
“浏览了几天，
发现有款产品很吸引人，
6天5晚的行程，
报团费只需要499元。”
但到了旅行社她才了解到，
所谓的低价游只是噱头，
承诺的服务不兑现，
景点变成购物店，
游客怨声载道。
3月15日
澎湃新闻披露一种以“招聘”之名
实则为“低价购物团”输送游客
来赚取“人头费”的新型消费陷阱
该公司在某线上招聘平台
大量招募“旅游体验官”
应聘者接受线下面试和培训后
该公司就以免费安排跟团旅游
作为“复试考核”要求
将应聘者分批送入
云南、厦门、张家界等地的“低价购物团”
从地接旅行社获得300元至500元
甚至更高的“人头费”
不少应聘者在此过程中
遭遇导游威胁恐吓
强迫购物等“低价团”常见套路
动辄消费数千元甚至上万元不等
不仅侵害了求职者的合法权益
破坏了旅游市场的公平竞争秩序
更触犯了《中华人民共和国旅游法》中
对于“不合理低价团”的相关规定
根据相关规定，旅行社的旅游产品价格低于当地旅游部门或旅游行业协会公布的诚信旅游指导价30%以上的，即为不合理低价，超出这个法定界限就可以定性为“不合格低价”。
出游要选择有一定规模、有较高的信誉和诚信度，且持有行政管理部门颁发的业务经营许可证的旅游团购网站；不可盲目轻信旅游产品广告；选择团购券时需警惕“零负团费”，要对旅游产品价格及其服务质量有合理的心理预估；购买旅游产品，要与旅行社签订旅游合同，索取发票，确认旅游行程，以保障自身的合法权益。
看过3·15晚会的你
是否对层出不穷的消费陷阱
多了几分鉴别意识
随着我国经济的发展
居民生活水平稳步提高
对于文化消费需求也在不断增强
面对日益丰富的各类文化产品
消费者应当树立理性消费观念
增强自己的维权意识
如果权益受到侵害
更要学会理性对待
用法律的武器维护自身合法权益
