纪录片《热线北京》面向全球观众播出
由中央广播电视总台CGTN(中国国际电视台)与北京市委、市政府联合推出的英语4K超高清纪录片《热线北京》,日前在CGTN英、西、法、阿、俄等多语种平台上面向全球观众播出。该片以国际化的叙事手段、感人至深的故事、由点及面的叙事方法,结合先锋的视觉风格与多样的视听技术,生动描绘出北京这座超大城市治理的恢宏改革画卷,以及背后所蕴藏的创新智慧和人文关怀。
纷繁复杂:一座超大城市,该如何治理?
16万平方公里有多大?这是北京的全市总面积。在这座常住人口接近2200万的超大城市,如何规范治理、保障民生着实是个让人头疼的问题:被流浪猫叫声吵得睡不着觉的小区居民、衣服尺码不合适却遭遇商家拒绝换货的孩子妈妈、退休后还要照顾患病婆婆的老师、来到中国工作生活的外国科学家、从外乡来到北京打拼生活的外卖小哥、因身体原因导致就业难的残障人士……一个个发生在人们身边的平凡故事,折射出纷繁复杂的城市治理挑战。
本片从小切口、小人物故事出发,将镜头聚焦于基层的普通人,建构出一个仿佛熟悉却又在认知之外的北京。摄制组历时半年时间,以北京343个街道为网格,走访100余位一线基层工作人员、街道干部、专家学者和接线人员等,通过街道、社区、网络等渠道联系400余位北京市民,聆听他们的故事,建立100多个故事的素材库,随后从国际化视角出发,依据故事质量、可拍摄性挑选出最具代表性的主讲故事,塑造出“接诉即办”中真实、立体、多样的小人物群像。
快速响应:12345如何做到“接诉即办”?
只需按下12345,北京市民的烦恼就能准确无误地直达政府“心脏”,这是怎么做到的?聚焦这样一场规模浩大且复杂多样的城市治理改革,纪录片《热线北京》以详尽的解读、纪实的镜头语言、可视化的数据呈现开启一场回答“何为中国之治”的探索之旅。
在全亚洲最大的居民社区北京天通苑,想要直面并解决30万居民的诉求,不仅需要一颗“工作虐我千百遍,我待工作如初恋”的大心脏,还需要灵活多变、认真负责的超强“办件”能力,300名街道工作人员的工作日常“不是在办件,就是在去办件的路上”,这才是真正的“六边形战士”。
一套精度高达95%的智能人流检测系统,不仅能够实时监测人数,还能及时锁定预警位置,防患于未然,保障数以万计的旅客出行,成为北京西站这一“接诉即办”诉求“热点来源”的“灭火器”;科技感十足的定向音响,让热情洋溢的广场舞“大隐隐于市”,不仅音效优质,还让噪声污染消失得无影无踪……
2019年以来,北京创新开展“接诉即办”改革,对市民诉求快速响应、高效办理。多年来,1.5亿件市民诉求、96.5%的解决率、96.9%的满意率,一个个数字背后是无数工作人员日复一日的辛勤付出,是科技向善的创新与突破,是12345与各城市管理部门的协同联动,共同形成中国治理之问的北京范本、超大城市治理的中国答案。
人文关怀:一条热线,何以温暖一座城市?
作为一部面向世界讲好超大型城市治理的中国故事作品,《热线北京》是一部讲述制度和改革的纪录片,也是一部讲述“爱”的纪录片,展现出“接诉即办”中政府与人民之间的双向奔赴。
片中,一只流浪猫既是扰民的“捣蛋鬼”,也是爱猫人士的“心肝宝”,在社区人员的努力下,人猫实现了和平相处,每一个生命都得以温柔相待;街道针对新就业群体的“主动治理”和“关怀计划”,让外乡人也能在这座城市感受到家的温暖;还有在北京残疾人维权服务中心提供法律咨询服务的法学硕士生,通过实习,不仅能够感同身受地帮助残障人士解决问题,自己也真正意识到每一个理论化的词句背后都是一个个鲜活的人……在这些紧张、幽默、温情的瞬间,我们看到“接诉即办”对普通个体的关爱与温度,也感受到中国城市治理为人民服务的坚定态度与价值观念。
创新表达:城市治理题材,如何实现国际传播?
在表达方式上,《热线北京》融合极具科技感的特效、精心设计的数据可视化创意、别出心裁的手绘动画、层次多样的音乐表达,以轻巧生动、年轻态的视听风格将北京治理故事以富有感染力的方式传递给海内外受众,展现了北京在改革发展浪潮中的韧性、智慧与温度,展现出中国主张、中国成就、中国价值的活力与生命力,传达了城市治理的“人民城市”理念。
充满科技感的数据可视化,让改革的成就和机理充分展现。《热线北京》通过对数据的强视觉化处理,能够以最为直接的方式对相关内容信息进行解读,让观众不迷失在叙事中;通过高角度广角镜头与合成特效的有机结合,北京金融街广场的6个舞蹈区域被清晰地展现出来,舞者们在自己的区域内尽情起舞、互不干扰,大大增强了纪录片的观看友好性与趣味性;在讲解12345的运作管理机制时,曾经的64条热线电话通过特效迅速合并为一条12345、星罗棋布的管理机构在地图中徐徐展现,让观众能够更好地关注并理解北京城市治理的力度。
融入国际流行的手绘漫画元素再现故事,使得纪录片的影像构成更为多元。面对已经发生过的诉求事件,在有限的拍摄周期内,为了尽可能地记录下、讲述出有价值的案例,《热线北京》通过对现有事件的精心挑选,借助漫画风格手绘这一充满技巧的方式使其生动起来,同时不损害真实性,也作为纪实影像的重要补充,对纪录片叙事节奏的把控起到了重要作用。
《热线北京》的解说词突出趣味和简洁,以真实、客观的语态推进叙事,避免“宣传感”。特别是直面改革中的矛盾与问题时,解说不带主观评论,却无声胜有声。而客观有趣的数字对比,也让国际观众对北京有了更为直观的认知,如天通苑人口几乎等同于冰岛,但面积只有冰岛的8万分之一,让全球观众直观地体会和理解北京治理的难度和浩大工作量,也让个体的故事更加饱满生动。