近日，三星堆博物馆对外发布了《三星堆博物馆参观须知》。对比今年1月份发布的《三星堆博物馆安全文明管理规定》，可以看到新增规范讲解服务的条款，前置了未经许可，禁止在展厅内开展非参观活动的规定，表明博物馆方想要加大力度整治博物馆参观乱象的决心。

　　在《参观须知》发布之前，三星堆博物馆的讲解模式可分为导览器讲解、官方人工讲解和社会人士讲解。三星堆文化的考古研究仍在进行中，官方讲解所使用的信息十分有限，部分社会人士却抓住这个空当，在讲解中信口开河、添油加醋，不利于观众科学地了解、认知三星堆文化，亦会对博物馆的品牌建设和口碑塑造产生负面影响。因此，规范三星堆博物馆讲解服务在社交媒体平台上也受到了不少公众的肯定和认可。

　　近些年来，配备讲解已经成为观众逛博物馆的一种方式。这个现象的背后折射出博物馆观众参观方式的转变。相比于2008年博物馆刚刚免费开放那个阶段，今天的博物馆观众不再止于走马观花式地“看展览”，而是追求沉下心来“看懂展览”，他们更关注考古学家对文物的研究与解读，文物所反映出的历史价值、科技价值以及古代社会生活面貌等多重信息。

　　此次三星堆博物馆关于限制社会力量从事讲解工作，在一定程度上可视为是落实国家文物局2023年发布的《关于进一步提升博物馆讲解服务工作水平的指导意见》精神，为构建四川省博物馆社会讲解准入管理和监管机制做好前期铺垫工作，为观众提供更加丰富、科学、有效的讲解服务体系。此外，三星堆博物馆在今年3月份发布《关于招募三星堆博物馆兼职讲解员的公告》，鼓励热爱博物馆事业及讲解工作，有志于传播三星堆文化的人员加入，以提高讲解服务的接待能力。可见，其并非简单化地“限制”，而是将相关举措建立在更专业、更规范的基础之上。

　　在新时代的背景下，博物馆所提供的公共服务具有均等化、便捷化、多样化、个性化的特点。对于《参观须知》中“未经许可，禁止在展厅内开展非参观活动”的规定，在笔者看来，相关举措可能是想要保障每位到馆观众可以平等地享受欣赏文物、参观展览的权利，同时想为观众打造一个安全、舒适的参观环境，避免发生意外事故。

　　2022年，国际博物馆协会重新修订了博物馆的定义。在新版定义中，博物馆是一个具有可及性和包容性，且促进多样性和可持续性的非营利性机构。《参观须知》中也考虑到残疾人这个群体特殊的参观需求，允许持证导盲犬、残疾人专用电动车入馆参观，彰显了博物馆的人文关怀和服务意识。

　　在笔者看来，中国的“博物馆热”仍将在未来一段时间内继续持续下去，博物馆“人从众”的现象也将会成为一种常态。在这种背景下，博物馆制定、发布的《参观须知》，旨在通过约束部分观众的不文明行为，来保障大部分观众的权利，在现阶段是必要且合理的。但同时博物馆应该警惕，《参观须知》不应成为阻挡观众参观博物馆的阻碍，对于“须知”中未列举的特殊人群的参观需求，以及公众对于条款的疑问，博物馆应当及时回应并对《参观须知》进一步完善优化。此外，博物馆在约束观众参观行为的同时，还应该思考在社会服务方面观众需要什么、博物馆还能为观众做些什么，积极提高博物馆的公共服务水平，以满足公众日益增长且多样化的文化需求。